SAP Customer Relationship Management (SAP CRM):
Die SAP-Lösungen für Customer Relationship Management (CRM) bieten kundenorientierte Prozesse, um das Unternehmenswachstum zu steigern, die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen und den operativen Betrieb zu optimieren. Durch einfache Benutzung, Flexibilität und umfassende Funktionsbreite ist SAP CRM schnell einsetzbar und erhöht die Produktivität. Die Anwendung bietet führende Front-Office-Funktionen und unterstützt durchgängige, branchenspezifische Prozesse. Mitarbeiter erhalten Analysedaten in Echtzeit, um Kundeninformationen gezielt zu konsolidieren, das Neukundengeschäft zu optimieren sowie die Kundenbindung und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zu verbessern. SAP bietet flexible Betriebsmodelle, die eine schnelle Wertschöpfung ermöglichen und gewährleisten, dass strategische CRM-Initiativen aktuelle wie zukünftige Geschäftsanforderungen erfüllen. Mobile Lösungen für SAP CRM ermöglichen zusätzlich die Anbindung von „Mobile Worker“.
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Vertriebslösung On-Demand:
SAP Sales OnDemand ist speziell auf die Bedürfnisse von Vertriebsspezialisten zugeschnitten. Die wegweisende Software trägt den neuen Arbeitsweisen und Kommunikationsvorlieben Rechnung und vernetzt den Vertrieb an jedem Ort der Welt mit Kollegen und Geschäftsprozessen. Dabei bieten die innovativen Funktionen eine größtmögliche Arbeitserleichterung bei allen anfallenden Vertriebsaufgaben – während die Kollaborationsfähigkeit für einen exzellenten internen Informationsfluss und produktiven Erfahrungsaustausch sorgt. Die Lösung nutzt die vorhandenen IT-Systeme und schützt damit die getätigten IT-Investitionen Ihres Unternehmens. SAP Sales OnDemand ist über ein Subskriptionspreis-Modell ohne Vorabinvestitionen erhältlich.
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CRM für den Mittelstand:
SAP Business All-in-One deckt zentrale CRM-Funktionen samt Best Practices für Marketing, Vertrieb und Service ab und bietet zudem die Möglichkeit, die Aktivitäten und Ergebnisse über diese Bereiche hinweg durchgängig zu analysieren. Die Prozesse wurden entworfen, um mittelständische Unternehmen effizient dabei zu unterstützen, mehr Leads zu generieren, Verträge schneller abzuschließen sowie besseren Service und Support über alle Vertriebskanäle hinweg umzusetzen. Ein 360-Grad-Blick auf sämtliche Kundenaktivitäten soll das gesamte Kundenmanagement verbessern. Die neuen CRM-Funktionen in SAP Business All-in-One basieren auf der Technologieplattform SAP NetWeaver. Die Flexibilität dieser Plattform hilft Kunden, schnell auf veränderte Anforderungen zu reagieren sowie ihre Infrastruktur ihrem Wachstum anzupassen. Mittelständische Unternehmen verlangen bezahlbare, innovative und moderne Geschäftslösungen, die sich schnell einführen lassen, kommentiert John Roberts, Research Manager, Global SMB Research bei IDC. Die neue SAP Business All-in-One-Lösung erfüllt alle diese Kriterien. Denn sie stellt kostengünstige, durchgängige CRM- und ERP-Prozesse bereit, die einfach eingeführt und an individuelle Kundenbedürfnisse angepasst werden können. Die CRM-Funktionalität in SAP Business All-in-One unterstützt alle Vertriebskanäle und vereinfacht dank integrierter Analysefunktionen die Entscheidungsfindung. Enthalten sind ferner integrierte Prozesse für die Neugeschäfts-Verwaltung (Opportunity Management), für Telefonverkauf und Servicemanagement im Interaction Center, die Anfrage- und Auftragsverwaltung für Services (Service Request Management und Service Order Management) sowie die Reklamations- und Retourenabwicklung (Complaints and Returns Management). Funktionen für ein erweitertes Berichtswesen in Echtzeit sowie zur umfassenden Geschäftsanalyse runden das Angebot ab. Das Angebotspaket bietet mittelständischen Unternehmen vollständige Transparenz über alle kundenzentrierten Aktivitäten, vom Lead über den Auftrag bis zum Abschluss.
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