> CRM-Software News: Sony Ericsson setzt ab sofort

Siebel CRM

von

Oracle

ein

Marketing-Aktivitäten werden an den Geschäftszielen ausgerichtet, um effizienter zu agieren und einen höheren ROI zu erzielen

Reading/München, 27. April 2011. Sony Ericsson setzt ab sofort Siebel CRM von Oracle für die Pflege seiner Endkunden-Beziehungen (B2C) ein, das umfasst sowohl Marketing-Aktivitäten als auch Kundenservice-Funktionen. Mithilfe der Oracle Lösung möchte der Handyhersteller die führende Marke für Kommunikation und Unterhaltung werden. Der weltweite Roll-out von Siebel CRM beginnt mit der Implementierung in Europa und wird danach phasenweise weltweit vonstatten gehen.

1. Die CRM-Strategie von Sony Ericsson ist es, auf Basis gewonnener Kundenerfahrungen innovative Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Davon erhoffen sie sich stärkere Beziehungen zur Kundenbasis.
2. Die Wahl fiel aufgrund der technologischen Vorteile hinsichtlich Stabilität und Skalierbarkeit auf Siebel CRM. Es handelt sich um eine marktreife Lösung, die einen größeren Mehrwert bietet und schneller einen ROI liefert als der Wettbewerb.
3. Als Teil der Lösung wird die Siebel Enterprise Marketing Suite Sony Ericsson dabei unterstützen, die Marketing-Aktivitäten an den Geschäftszielen auszurichten. Die daraus resultierenden effizienteren Prozesse gestatten ein agileres und schnelles Reagieren auf Kundenanforderungen. Die Technologie liefert tiefe Einblicke in die Kundenbedürfnisse und erleichtert dem Marketing einen umfassenden und persönlichen Dialog mit den Kunden. Zusätzlich hilft die Lösung Sony Ericsson dabei, wettbewerbsfähige Kundentreue- und -bindungsprogramme aufzusetzen. Die Programme liefern einen wertvollen Einblick über die Kundenzufriedenheit und integrieren sich nahtlos in das Marketing und CRM, um die komplette Kundenbindung zu unterstützen.
4. Sony Ericsson verwendet das Oracle Marketing Analytics module für Marketing-Planung, Nachverfolgung und Messbarkeit der Effizienz von Kampagnen in Echtzeit. Die gewonnenen fundierten Einsichten in Segmentierungsmerkmale und Produktaffinität dienen dazu, Bestandskunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen.

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Siebel CRM

1. Ben Padley, VP Head of CRM and Digital Marketing, Sony Ericsson: „Die Entwicklung unserer CRM-Anwendungen ist ein fundamentaler Bestandteil unserer Strategie für Customer Experience Management (CEM). Social Media hat Kunden mit mehr Macht ausgestattet, so dass sie einen hilfreichen und persönlichen Dialog mit uns erwarten, um auf ihre Bedürfnisse maßgeschneiderte Angebote zu erhalten. Mit Siebel CRM vertieft Sony Ericsson seine Kundenbeziehungen. Es erlaubt uns, auf jeder Stufe und zu jedem Zeitpunkt der Interaktion persönliche Beziehungen mit unseren Kunden einzugehen.“
2. Jonathan Laroussinie, Head of CRM, Sony Ericsson: „Die Kombination aus Kundenbeziehungen und unserer Expertise bei Produkten und Dienstleistungen, eröffnet uns neue Möglichkeiten, unsere Kunden zufriedener zu machen. Die Oracle Siebel CRM Anwendung vereinfacht die Integration unserer Kundendaten aus allen unterschiedlichen Aktivitäten von Sony Ericsson und mehrt folglich unsere Kundenerfahrungen.“
3. Steve Fearon, Vice President CRM, Oracle EMEA. „Wir sind sehr glücklich darüber, dass sich Sony Ericsson dazu entschlossen hat, mit uns zu arbeiten, um eine CRM-Strategie in einer neuen Ära des Customer Experience Management zu entwickeln. Kunden verlangen heute Nähe, sofortige Antworten und Produkte und Services, die mithilfe eines sozialen Netzwerks aus Feedback und Einfluss entstanden sind. Siebel CRM gibt Sony Ericsson die Funktionalitäten, um die hohen Kundenerwartungen zu erfüllen und wirtschaftlich zu wachsen.“

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