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CRM-Software-Checkliste

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  Allgemein  
  Wann steht die Entscheidung zum Erwerb eines CRM-Paketes an?*
  Anwender*:
  * = unbedingt eingeben  
         
  Kompetenzschwerpunkt      
  Groß- und Einzelhandel  
  Industrie  
  Dienstleistungen  
  Finanzdienstleistungen  
  Transport und Logistik  
  Behörden  
  Gesundheitswesen  
  Bildungs-und Sozialwesen  
  Öffentliche Hand  
  Kultur, Freizeit, Reisen und Touristik  
         
         
  Verwaltung der Geschäftsbeziehungen      
  Festlegen und aktualisieren der Basisdaten der Geschäftsbeziehungen.  
  Internationale Adressformate  
  Flexible Suchfunktionalität - basierend auf allen Feldern der Datenbank  
  Importieren von Kundendaten aus externen Dateien  
  Adressüberprüfung  
  Doppelte Kundendaten werden eliminiert  
  Organisationsstrukturen und Schemata  
  Soziale Netzwerke  
         
         
  Kontaktmanagement      
  Kontaktmanagement  
  Terminplanerfunktionalität  
  E-Mail-Korrespondenz  
  Unidirektionale Synchronisation zu den Groupware-Applikationen  
  Vollständige bidirektionale Synchronisation mit Groupware-Applikationen  
         
         
  Marketing      
  Mailings  
  E-Mail-Marketing  
  Kampagnenmanagement  
  Telemarketing.  
  Internetmarketing  
         
         
  Verkauf      
  Opportunity Management  
  Angebotsmanagement  
  Produktkatalog  
  Konsolidierung  
  Ordermanagement  
  Pipelineanalyse.  
  Besuchs- und Routenplanung  
  Partnermanagement.  
  Kundenwertmanagement  
  Regionalmanagement  
  Incentives und Bonusmanagement  
         
         
  Service/Wartung      
  Installed Base Management  
  (Service) Vertragsmanagement  
  Wartungsbriefe und Retoursendungen  
  Helpdeskunterstützung  
  Wartungsplanung  
  E-Service  
  Wartungs-Berichterstattungen  
         
         
  Allgemeine Eigenschaften      
  Mehrsprachigkeit  
  Projektmodul  
  Integrierte Analyse  
  Analysesoftware von Dritten  
  CRM-Software in eigener Verwaltung  
  ‘Hosted’ CRM  
  Web-based  
  Basis-Konfigurationsmöglichkeiten  
  Vollständige Konfigurationsmöglichkeiten  
  Dynamisches Datenmodell  
  Eingeschränktes Festlegen der Userrechte  
  Ausführliches Festlegen der Userrechte  
  Trigger und Mitteilungen  
  Workflows  
         
         
  Technische Eigenschaften      
  Mobiles CRM  
  Oracle-Datenbank  
  MS-SQL-Datenbank  
  MS-Outlook-Integration  
  Lotus Notes-Integration  
  XML-Interface-Modul  
  Web-Services-Modul  
  CTI (Computer-Telefonie-Integration)  
         
         
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