CRM

CRM Einführung

Was ist CRM?

Customer Relationship Management (CRM) is the true business of every company: make customers, keep customers and maximize customer profitability." Peter Drucker)

Eigentlich also nichts Neues unter der Sonne, denn Unternehmen finden in gewinnbringenden Kunden ihre Daseinsberechtigung. Es geht aber immer noch um die Optimierung des Ertrages bei bereits bestehenden und neuen Kunden. Wenn ein Kunde gewinnbringend ist, möchten wir gern eine langfristige Beziehung zu ihm aufbauen und am liebsten hätten wir möglichst viele solcher Kunden. Wenn uns das gelingt, sind wir als Unternehmen lebensfähig.SAP-CRM-System

CRM ist keine Automatisierungslösung

Der (richtige) Kunde und sein Bedürfnis stehen im Mittelpunkt; das ist das CRM-Prinzip. CRM ist daher keine Automatisierungslösung, sondern mehr eine Vision, bei der man sehr bewusst mit (potenziellen) Kunden und Geschäftsbeziehungen umgeht. Das bedeutet übrigens nicht, dass Automatisierung – als Hilfsmittel beim Einsatz von CRM – nicht sehr praktisch sein kann. Geschäftsbeziehungen zentralzustellen, funktioniert nämlich dann am besten, wenn innerhalb der Organisation jeder weiß, was sich rund um jede Geschäftsbeziehung abspielt. Automatisierung ist überaus geeignet zum strukturierten Sammeln und Erschließen dieser (Kunden-)Informationen.

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Aber wie sieht es mit den Stolperfallen bei der Einführung eines CRM-Systems aus? Welche Kriterien sollten bei der Auswahl einer Lösung berücksichtigt werden? Wie können Sie sicherstellen, dass das neue System von seinen Anwendern gut angenommen wird?
Die Einführung eines CRM-Systems erfordert eine strukturierte Herangehensweise und ein umfangreiches Know-how.
Eine ausgedruckte Produktdokumentation zum Beispiel, ist eine gute Möglichkeit, einen ersten Eindruck der CRM-Software und des von Ihnen ausgewählten Anbieters zu erhalten. Anhand von Fallstudien und Weißpapieren erhalten Sie umfangreiches Wissen über die Einführung des Kundenbeziehungsmanagements und die besten Praktiken. Die beteiligten Anbieter haben für Sie sorgfältig aktuelle Produktinformationen zusammengestellt. Beginnen Sie mit einer gut vorbereiteten Auswahl. Wir stellen sicher, dass Sie alle notwendigen Informationen erhalten.

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BILD: Dreaming Andy - Fotolia_